CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión empresarial relacionada con el registro y la medición de los resultados del proceso del control de gestión.

LOS MOMENTOS DE CONTROL

1. Cuántos tipos de fuentes de información utilizan los gerentes para medir el desempeño ¿Cómo miden los gerentes?

- Los gerentes para medir el desempeño real, utilizan distintas fuentes de información, las cuales son:

Observación personal: El gerente interactúa con los empleados, asimismo intercambia información con ellos para ver lo que sucede.

Reportes estadísticos: Es utilizado para medir el desempeño real, abarca gráficos , cálculos, visualizaciones numéricas, que ayudan al gerente a evaluar el desempeño real. Su información es limitada, ya que solo informa de algunas áreas e ignora otros factores.

Reportes orales: mediante reuniones, conferencias o conversaciones. Es un método parecido a la observación personal; solo que en esta fuente, se hacen reuniones con sus empleados, lo cual proporciona información filtrada.

Reportes escritos: Son como los reportes estadísticos pero más lentos, y formales. Son mas fáciles de catalogar y referenciar.

2.Cuadro del proceso de control.

3. ¿En qué momentos se realiza y cuando sucede el control?

El control sucede antes de que se comience una actividad (control de prealimentación) en este control se previenen fallos futuros, en el proceso de esta actividad (control concurrente) aquí se corrigen problemas en el momento en el que ocurren y al término de la actividad (control de retroalimentación) finalmente se corrigen las complicaciones después de que ocurrieron.

- Existen 3 tipos de control, los cuales son:

1.- Control de prealimentacion: Este es el que previene los problemas ya que sucede antes de la actividad (entrada). Estos requieren de información recurrente y oportuna para una correcta toma de decisiones y así prevenir problemas futuros.

2.- Control concurrente: Sucede cuando la actividad está en curso. Permite corregir problemas en el instante que ocurren. 

3.- Control de retroalimentación: Ocurre una vez ya finalizada la actividad, es decir, corrige los problemas después de que ocurren. Tiene dos ventajas; la primera es entregar información importante de que tan eficiente fue el esfuerzo del gerente en la planeación. La segunda, ayuda a motivar, ya que los trabajadores desean saber que tan bien están trabajando, y esta información la ofrece la retroalimentación.

Así, también, existen problemas con este tipo de control, ya que el gerente se entera tarde de las fallas que puede haber, y estas causan daños y pérdidas.

4.Mencione un ejemplo según el tipo al cual pertenece.

Control de Prealimentacion: Un gerente de ventas de una tienda, tiene la política de que todo cambio de precio, debe ser escrito por él, es decir, ninguno de los empleados puede alterar los precios. Con esto podemos ver, que el gerente de ventas lleva un control, mediante las políticas ya existentes, para que los empleados cumplan y así llevar un mejor funcionamiento de ello. 

Control Concurrente: En un banco el control puede suceder cuando se pone a prueba un nuevo sistema de información, y ocurre una fuga de datos por lo que la empresa inmediatamente deberá corregir  este problema. El objetivo de este control es prevenir la venta de datos, que puede afectar a las personas dueñas de esa información como también a la confiabilidad de la empresa.

Control de Retroalimentación: Es el que debe hacer el Gerente de ventas, y sus Subgerentes cuando realizan un recuento total de las ventas realizadas en un día o en alguna fecha especiales, como son los fin de semana, o fechas de festividades.

Por ejemplo, se puede tener un producto específico que ha pasado por una etapa de bajas ventas, donde se va acumulando mucha mercadería de este tipo en bodega, y es necesario deshacerse de ella a través de las ventas al cliente.

Es en este caso que ocurriría un control de retroalimentación ya que es en base a un problema que actúan. Podrían exhibir al producto en un lugar mucho más vistoso para mayor acceso al cliente, junto a una oferta o liquidación que pueda conquistar a las personas y decidan llevar ese producto a sus casas.

Así podrían recuperar las ventas necesarias de este producto, y poder hacer que la mercadería en bodega vaya circulando y no se vaya acumulando.

CLASIFICACIÓN DE GERENTES - CASO 2

Banco Santander Chile se ha convertido en una institución financiera líder debido a su participación de mercado, solidez de capital y rentabilidad.

Cuenta con mas de 500 sucursales en todo Chile y alcanza mas de 3 millones de clientes.

 Fue escogido por la innovación en sus productos, la calidad de servicio al cliente y su participación activa en el mercado local.

A continuación se mostrara un organigrama de la administración del Banco Santander dividido en el alto mando, los mandos medios, los gerentes de primera linea y los empleados no gerenciales.

• Alto Mando: Son responsables de tomar decisiones con respecto a la dirección de la empresa/organización y de establecer políticas que afectaran a todos lo miembros que la integran.

• Mandos Medios:  Son responsables de detallar la metas establecidas para que los gerentes de nivel mas bajo puedan alcanzarlas.

• Gerentes de Primera Linea: Son responsables de dirigir y supervisar las actividades de los empleados no gerenciales para que estos cumplan con su trabajo de manera correcta.

CLASIFICACIÓN DE GERENTES - CASO 1

Lider es una gran cadena de supermercados e hipermercados, que pertenecen al grupo chileno-estadounidense Walmart.

Cuenta con más de 350 tipos de servicios, ubicados desde Arica hasta Punta Arenas en sus distintas filiales (Hipermercado, Express, Bodega Acuenta y Central Mayorista).

Fue escogido por su servicio a la comunidad y operaciones logísticas que lo sitúan como una de las líneas de supermercados más elegidas por los chilenos.

Así se forma el organigrama desde la dirección de los Hipermercados Lider a través de Walmart, pasando por los mandos medios divididos en el país por zonas norte, centro y sur.

Hasta llegar a la dirección y distintas secciones del Hipermercado Lider de Concepción.

* GERENTE GENERAL: Parte de la Alta Dirección.

- Definen política y filosofía de la empresa.

- Designa posiciones de la estructura.

- Desarrolla metas y objetivos a corto y largo plazo.

- Toma funciones de líder.

* GERENTE DE OPERACIONES: Parte de Mando Medios.

- Administra recursos para el funcionamiento de la línea de supermercados.

- Planifica y supervisa el desarrollo de las actividades a corto y largo plazo.
- Planifica estrategias para atraer una mayor cantidad de clientes.

* GERENTE DE RECURSOS HUMANOS: Parte de Mandos Medios.
- Mantiene relación entre el empleador y los empleados. Actuando como intermediario a nivel de supermercados nacionales.
- Encargado de planificar metodologías de perfeccionamiento de los trabajadores para poder mejorar la eficiencia en sus funciones.
- Elabora políticas de reclutamiento para la contratación del nuevo personal.

* GERENTE DE RECURSOS HUMANOS OPERACIONALES: Parte de Mandos Medios.
- Visualizan metas y objetivos en concreto de supermercados de acuerdo a lo planeado.
- Definen creación o clausura de departamentos dentro de cada organización en un supermercado.
- Se preocupan de diseños del supermercado y organización dentro de cada supermercado.

* GERENTE DE FORMATO: Forma parte de Mandos Medios.

- Representante del Gerente General con respecto a la zona sur de la línea de supermercados parte de Walmart.

- Líder a nivel zonal sur, representante de las políticas y filosofías de la empresa.

- Intermediario en directorio para informar problemáticas que afecten a la cadena de supermercados

- Responsable del correcto cumplimiento de objetivos por cada supermercado de esta zonal.

* GERENTE DE MERCADO: Forma parte de Mandos Medios.

- Examinan, evalúan y determinan la demanda de productos, para mantener una correcta reserva de estos para entregar al cliente.

- Proponen las nuevas ofertas en distintos productos para atracción del cliente.

- Responsables ante dirección de inventarios continuos en servicios prestados.

- Recolecta información sobre la competencia para toma de decisiones. 

* SUBGERENTE DE RECURSOS HUMANOS: Forma parte de Mandos Medios
- Programa, ejecuta, coordina y controla actividades de empleados en sus operaciones diarias.
- Encargados de medidas para reclutar talento humano.
- Intermediario entre empleados y Gerente de RR.HH zonal.

* GERENTE DE VENTAS: Forma parte de Mandos Medios

- Administrador total de supermercado Lider de Concepción.

- Resuelve problemáticas diarias que afecten a sus trabajadores y a los clientes.

- Representante legal del directorio de Walmart a nivel Lider Concepción.

- Define estrategias de atracción al cliente.

- Regula metas y objetivos diarios de visitas de clientes y ventas de sus productos.

- Monitorea operaciones diarias de sus trabajadores.

* JEFE DE SERVICIOS A PERSONAS: Forma parte de Gerente de Primera Línea

- Intermediario entre trabajadores y mando medio del local.

- Responsable de contratación y despido de personal según petición del Gerente de ventas.

- Responsable de correctas remuneraciones a colaboradores.

- Controla tiempos de vacaciones del personal, dejando un número de colaboradores necesarios para estar operativos cada día.

* SUBGERENTES 1 Y 2: Forman parte de Gerentes de Primera Línea 

- Se dividen distintas áreas operacionales del local Lider Concepción. Controlando el trabajo de sus colaboradores.
- Representante del Gerente de ventas en cada sección.
- Intermediario entre los trabajadores y el Administrador del local.
- Monitorea el cumplimiento de ventas diarias por sub-área.
- Resuelve problemáticas de clientes que no requieren la participación del Administrador.

* EMPLEADOS NO GERENCIALES: Cajer@s, guardias, vendedores, reponedores, panaderos, carniceros, etc...